Assistente Comercial - Relacionamento / Pós-venda - Pós Venda e Relacionamento com o Cliente

Sobre a área

A Revise seu Plano é especialista no ramo de seguros e estamos buscando um Assistente de Relacionamento para atuar como Assistente Comercial interno.

Nosso pós-venda é estratégico, somos responsáveis por garantir que o cliente tenha uma jornada fluida, segura e positiva após a contratação do plano de saúde. Atuamos no modelo concierge, oferecendo atendimento personalizado, próximo e consultivo, com foco em experiência, retenção e sucesso do cliente.

Missão do cargo

Garantir suporte ágil, organizado e personalizado aos clientes da base ativa, assegurando excelência no atendimento, correta alimentação de sistemas e identificação de oportunidades para ampliação de portfólio.

Principais Responsabilidades:

* Realizar atendimento personalizado aos clientes (modelo concierge), via canais digitais e telefone.

* Apoiar clientes em dúvidas operacionais, utilização do plano, boletos, rede credenciada, reembolsos, movimentações cadastrais e demais demandas rotineiras.

* Registrar todos os atendimentos no CRM (preferencialmente HubSpot) e nos sistemas internos.

* Manter o Portal do Cliente atualizado e organizado.

* Garantir qualidade e padronização nas informações prestadas.

* Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno ao cliente.

* Apoiar na construção e atualização de manuais, passo a passo e fluxos internos.

* Seguir processos internos e acompanhar atualizações frequentes das regras das operadoras.

Competências Técnicas necessárias:

* Facilidade com tecnologia e sistemas.

* Experiência ou familiaridade com CRM (diferencial: HubSpot).

* Boa capacidade de registro e organização de dados de atendimento.

* Boa redação para comunicação clara e formal com clientes.

Diferenciais:

* Conhecimento básico em seguro saúde ou serviços (desejável).

* Habilidade para navegar em portais de operadoras e sistemas internos (desejável)

Habilidades Comportamentais:

* Comunicação clara, cordial e profissional.

* Escuta ativa e empatia.

* Organização e disciplina com processos.

* Atenção aos detalhes.

* Dinamismo e senso de prioridade.

* Proatividade na resolução de problemas.

* Facilidade para lidar com regras que mudam com frequência.

* Interesse em construir materiais, fluxos e melhorias contínuas.

Perfil técnico esperado:

* Boa familiaridade com sistemas.

* Capacidade de registrar e organizar informações corretamente.

* Seguir processos já estruturados.

* Identificar oportunidades de melhoria, com apoio da liderança.

Perfil comportamental:

* Perfil executor / relacional.

* Organizado e atento a detalhes.

* Busca orientação quando necessário.

* Escuta ativa e gostar de resolver problemas.

* Foco em aprendizado e desenvolvimento técnico.